Retour & garantie
Garantie op jouw Dolly: daar kun je op rekenen
We bouwen de Dolly met liefde en zorg, zodat jij jarenlang fietsplezier hebt. Toch kan er altijd iets stuk gaan. Geen zorgen: met onze garantie sta je er niet alleen voor. Of het nu gaat om het frame, de accu of accessoires – we helpen je snel weer op weg.
Dit is standaard inbegrepen als je een Dolly koopt
Als eerste eigenaar van een Dolly ben je automatisch gedekt door onze garantie. Hieronder zie je wat er precies onder valt:
Frame en voorvork
3 jaar garantie op constructie- of materiaalfouten.
Elektrische onderdelen
2 jaar garantie op de motor, het display en andere e-componenten.
Accu
2 jaar garantie op technische gebreken (let op: geen garantie op normale slijtage).
Lakwerk (roestvorming van binnenuit)
2 jaar garantie op roestvorming die van binnenuit het frame of de vork komt.
Accessoires en overige onderdelen
2 jaar garantie op fabrieks- of materiaalfouten.
Lak en chroom aan de buitenkant
1 jaar garantie, op voorwaarde dat de fiets goed is onderhouden.
Let op: Gebruik je je Dolly professioneel (bijvoorbeeld voor verhuur of als bezorgfiets)? Dan geldt er een aangepaste garantie van maximaal 1 jaar.
Wat valt er niet onder de garantie?
We helpen je graag, maar sommige situaties vallen helaas buiten de garantie. Hier lees je wanneer dat het geval is:
De fiets heeft geen aantoonbaar onderhoud gehad
Bijvoorbeeld geen eerste onderhoudsbeurt na 500–750 km of geen jaarlijkse controle.
Verkeerd of slordig gebruik
Zoals rijden met loszittende onderdelen of door water/sneeuw zonder bescherming.
Reparaties zijn niet goed uitgevoerd
Of er zijn onderdelen gemonteerd die niet passen bij de specificaties van je Dolly.
Je hebt geen aankoopbewijs of onderhoudsfacturen meer
Zorg dat je die altijd goed bewaart.
❌ Slijtageonderdelen zoals banden, ketting, remblokken of kabels vallen niet onder garantie – tenzij er een fabrieksfout in zit.
Ook normale slijtage schade door het weer of roestvorming bij slecht onderhoud valt buiten de garantie.
- Eerste hulp bij Dolly
Gaat er iets stuk? We staan voor je klaar
Reparatie aanvraag formulier
Is er toch iets mis met je Dolly en denk je dat dit onder de garantie valt? Laat het ons weten. Zo regel je het:
Mail ons op info@dolly-bikes.com
Stuur je aankoopbewijs mee
Voeg ook recente onderhoudsfacturen toe
Stuur duidelijke foto’s van het probleem en van je Dolly
Wij kijken dan snel met je mee en laten weten wat we kunnen doen. Als iets niet meer leverbaar is, zorgen we natuurlijk voor een passend alternatief. Kleine lettertjes? Daar doen we niet moeilijk over, we zoeken gewoon een goede oplossing.